：デジカメ復活

フジフィルムのfinepix z1700というデジカメを持っていますが、一度修理した部位が再度壊れて、それ以来約一年放置していました。保障期間が過ぎ修理代がかかることを考えて、なかなか修理に踏み出せなかったのです。でもデジカメがないと寂しい毎日ですので、思い切ってサービスセンターに持っていきました。「すいません、修理お願いしたんですけど」「こちらですね、あー、以前同じ部分で修理されてありますね。しばらく、お待ちいただいてよろしいでしょうか」（奥でやりとり）「すいません、こちら無料で修理させていただきます。30分ほどでできあがります」というわけで、一週間くらい預けて5千円くらいはかかるだろうと思っていた修理があっさりと終了。好感度アップ。

「クレーム電話は、そのお客をファンにするチャンス」まさにそうでした。